Aviso de privacidad integral

Martha Alicia Treviño Calderón, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente bajo el nombre Grupo CARMAR(en adelante, el "Responsable"), con domicilio en Av. Bravo #1011 Ote., Col. Centro, Torreón, Coahuila, México, C.P. 27000, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de sus sitios web, aplicaciones móviles y plataformas SaaS, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

El presente aviso aplica a las aplicaciones publicadas en Google Play y App Store bajo la cuenta de desarrollador Grupo CARMAR, así como a los servicios enlazados desde grupocarmar.com. Cuando un producto tenga un aviso específico más detallado (por ejemplo, Fideliza), prevalecerá lo indicado en ese documento para el tratamiento particular de dicho servicio, sin perjuicio de lo aquí establecido en materia de contacto y derechos ARCO.

Según el producto que utilice, el Responsable puede recabar — directamente o a través de la aplicación — las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Datos de acceso: credenciales de usuario (contraseña almacenada de forma encriptada).
• Datos de uso y dispositivo: tipo de navegador o sistema operativo, identificadores de push notifications, registros técnicos de actividad.
• Datos de contenido: imágenes, pedidos, expedientes o configuraciones que usted cargue voluntariamente al usar el servicio.
• Datos fiscales y de facturación: cuando contrate un plan de pago (RFC, razón social, domicilio fiscal, CFDI).

El Responsable no recaba de manera intencional datos personales sensibles, salvo que el producto lo exija de forma expresa (por ejemplo, datos de salud animal en Vet Mascotas) y con las salvaguardas descritas en el anexo correspondiente.

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear, verificar y administrar cuentas de usuario.
• Prestar el servicio contratado o solicitado (pedidos, agenda clínica, fidelización, carteleras digitales, etc.).
• Procesar pagos a través de proveedores autorizados (Mercado Pago, Polar u otros indicados en cada producto).
• Emitir comprobantes fiscales cuando aplique.
• Enviar notificaciones operativas (confirmaciones, recordatorios, alertas de seguridad).
• Brindar soporte técnico y atender solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad.

Finalidades secundarias (opcionales)

Con su consentimiento o salvo oposición expresa, sus datos podrán utilizarse para comunicaciones de mercadotecnia, encuestas de satisfacción y estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la plataforma. La negativa no será motivo para negarle los servicios contratados.

Para cumplir las finalidades descritas, el Responsable transfiere o permite el acceso a datos personales a terceros encargados, sin requerir consentimiento adicional cuando la transferencia sea necesaria para la relación jurídica:

• Procesadores de pago (Mercado Pago, Polar, Stripe u otros indicados por producto).
• Proveedores de infraestructura y hospedaje (servidores propios en México y proveedores tecnológicos contratados como encargados del tratamiento).
• Google (Google Play, Google Wallet, Firebase/FCM) y Apple (App Store, Apple Wallet, APNs) para distribución de apps, notificaciones push y billeteras digitales.
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado.

El Responsable no vende ni renta datos personales a terceros para mercadotecnia ajena a la plataforma.

Usted puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento cuando no exista obligación legal o contractual que exija continuar el tratamiento.

Procedimiento: envíe solicitud a martha@grupocarmar.com indicando (i) nombre y datos de contacto; (ii) derecho que desea ejercer; (iii) documentos que acrediten identidad o representación; (iv) elementos que faciliten localizar sus datos. Para Fideliza también puede usar fideliza@grupocarmar.com.

El Responsable responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de ser procedente, hará efectiva la determinación en los 15 días hábiles siguientes, conforme a la Ley.

En sitios web utilizamos cookies y tecnologías similares para funcionamiento, análisis estadístico y personalización. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador. Las aplicaciones móviles pueden usar identificadores de dispositivo para sesión, push y seguridad.

Se implementan medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado de credenciales, tokenización de pagos en proveedores certificados, control de acceso por roles, respaldos y acuerdos de confidencialidad con encargados.

Los datos se conservan durante la relación contractual y los plazos legales aplicables (incluidos hasta 5 años en materia fiscal cuando exista facturación). Cumplidos los plazos, se eliminan o anonimizan de forma segura.

El Responsable puede modificar este aviso por cambios legales, de negocio o de tratamiento. Las modificaciones se publicarán en esta URL. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo registrado o aviso visible en la aplicación, con antelación razonable a su entrada en vigor.

• Información y soporte: info@grupocarmar.com
• Derechos ARCO: martha@grupocarmar.com
• Fideliza: fideliza@grupocarmar.com
• Desarrollador (Play/App Store): developer@grupocarmar.com
• Sitio: https://grupocarmar.com/soporte